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          一花引來百花開百花齊放春滿園
          發布時間: 2018-03-08 訪問量: 來源:admin 保護視力色:

           

              她把岗位当做舞台,她把旅客当做观众,在自己平凡岗位上以满腔的热情笑迎四方旅客,她就是宿迁汽车客运站站长——刘静。

              刘静18岁进入车站,从一名售票员、检票员、值班长到车站的站长,一干就是34年。她始终把“服务群众、奉献社会”的职业道德理念落实到工作中,谱写了一曲曲动听的乐章,留下了一桩桩感人的故事。

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           她是旅客的貼心人

            2004年, “刘静服务组”成立了,以她来命名的,源于旅客的需要而诞生、成长。正如刘静所说:“我热爱服务组工作,‘刘静服务组’的称号就是我沉甸甸的责任,由于热爱,所以我没有觉得苦和累。因为责任,所以我们的服务才会无微不至,舍己忘家!”服务组从最初的3个人发展到如今的26个人,虽然有新老更替,但优良的传统始终不变,一直延续着对旅客的无限热忱。服务组中,多数员工都已结婚生子,属于上有老下有小的家庭主妇。但她们日复一日年复一年地在旅客中忙碌着,没有更多的时间陪家人。在家庭中她们也许并不称职,但工作中却成了旅客的贴心人。每年除夕,刘静基本上没有在家过个安稳年,由于春运期间要值班,班车要加班,每天总是要连轴转。丈夫是一名客运驾驶员,每年春运也是最忙碌的,家里的生活还需要她去操持。至今最让刘静心怀愧疚还是父亲病重住院了三年,直至离世,为了做好服务组工作,她都没能好好陪过父亲一天。2015年春节期间,一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李,心急火燎地赶到车站服务台问:“去安徽合肥的车开了没有?”得知车已准时开走,票已经售完,老人连声懊悔。原来她出门路上遇堵车,错过了班次,无法按时回家团聚。刘静边安慰老人,边快速查询换乘的其他班车,见无余票后,又迅即向调度员询问,获悉10:00有一辆车可加一个可售座位,告知老人后,对方却一脸惆怅。当了解到老人是因钱不够难以购票时,刘静拿来爱心救助基金150元钱,替老人买了车票和面包:“大娘,这下您不会耽搁和家人团聚了!”老人眼噙泪花激动地说:“我遇上好人了!”

          她是員工的領頭雁

          客運站是城市的文明窗口,直接關系著利澳彩票的形象。創衛期間,可以明顯地感受到客運站的環境面貌發生了巨大變化,站前廣場整潔了,候車大廳幹淨了,雜物清除了,草坪變綠了,一個優美、整潔、舒適的客運環境呈現在旅客面前。劉靜同志作爲組長,負責全站的創建日常工作。對待職能交叉的任務,她勇挑重擔。對待急難險重的工作,她能想方設法。每一個節假日,她都深入第一線,用自己的行動帶動全站的員工。在站前廣場的面積大,人員少的情況下,她每天都帶領大家進行清掃,衛生間的下水道堵了,她又親自帶領人員進行疏通,在創衛迎檢期間,劉靜同志剛做完手術,在沒有完全康複的情況下,就投入到創衛工作之中,身上裝著藥帶病堅持工作,她爲了確保創建衛生城市工作的順利開展,幾乎整天泡在單位,從站前廣場、售票大廳、候車大廳、車場的正常衛生到創衛工作的應急性工作,她無不親自過問。她沒有一天在晚上七點之前離開車站,難怪女兒會風趣地說:“這個家把你開除了,因爲你經常“遲到、早退、不請假”。面對家人的理解和支持,她只能報以歉疚的一笑,因爲她太放不下創衛工作了。創衛工作得到上級領導的一致好評,劉靜笑了,笑得是如此燦爛。但她明白:“成績只代表過去,下一場戰鬥的號角已經吹響,她要一如既往地投入新一場戰鬥”。

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          她是工作的帶頭人

            作爲站長,爲了提高員工業務水平,她定期組織員工培訓,幫助員工熟練掌握崗位職責、崗位技能、崗位操作規程,爲廣大旅客提供優質服務、優良秩序、優美環境,真正做到服務質量標准化、服務管理規範化、服務過程秩序化。去年春運期間,隨著客流的明顯增多,她每天都親自與調度員一起調配班車、保障車輛、安排加班班次,每天繁忙的春運工作,對于劉靜來說並不陌生,反而非常熟悉。並要求危險品檢查人員定位定崗,認真做好危險品檢查記錄,嚴格杜絕危險品進站上車,發現問題及時進行處理。她要求站務人員堅持使用十字文明用語,以“三優、三化”爲標准,提高服務質量,真正做到“甯願自己千般苦,不讓旅客一時難”,確保旅客行包不錯提、站區秩序良好、車輛不超員,使廣大旅客從感受到進站有親切感,購票有信任感,候車有舒適感,離站有留戀感,達到旅客滿意、社會滿意、自身滿意,爲旅客營造一個優美的乘車環境。

              甜蜜的果實,常常需要用汗水來澆灌。成功,是對奮鬥者心血與汗水的褒獎。劉靜先後榮獲全國交通運輸系統勞動模範、江蘇省交通行業文明職工、江蘇省交通行業“巾帼建功先進個人”、江蘇交通廳“農民工平安返鄉(崗)安全優質服務勞動競賽”先進個人、利澳彩票市勞動模範、利澳彩票市“十佳愛國擁軍模範”、利澳彩票市“用戶滿意服務明星”、等榮譽稱號,利澳彩票市第四次、第五次黨代表。

              现在,她正满怀信心、不骄不躁地带领全站员工为广大旅客提供优质、文明的服务,为树好交通文明形象,为我们的交通运输发展作出更大的贡献。

          图/文:宿汽集团  张春成

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